PRÁCTICA 11: COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS (LOEWE)

Loewe es una firma con gran reputación en ele sector del lujo, que sufrió una gran crisis provocada por el spot lanzado en 2012 sobre su colección de bolsos “Loewe Oro Collection”.

Esta campaña publicitaria, tenía como objetivo principal llegar a un tipo de consumidores distinta al habitual de la firma, los jóvenes. Pero no solo no fue así, sino que a raíz del lanzamiento del anuncio se produjo un gran daño en su reputación e imagen pública. Las redes sociales estallaron en críticas hacia la marca por la visión que daba sobre los jóvenes en el spot. En Twitter se crearon hashtags como #loeweenserio? Que se convirtieron en trending topic en España en pocas horas.

La forma de gestión de esta crisis por parte de la empresa dejó mucho que desear. Optaron por mantener silencio, es posible que la empresa actuara así, porque ellos no lo consideraron una crisis, sino una estrategia comunicativa a través de la cual conseguían estar en boca de todos durante un tiempo.

Pasados unos días intento recuperar la confianza de sus consumidores, publicando un post en Twitter con dos imágenes, una en la que se muestra la tradición de la marca, y la otra mostrando la modernidad y cercanía a la juventud a la que aspiran. Ambas imágenes iban acompañadas del lema que la marca utilizó para superar esta crisis: “Todo es posible si TÚ quieres que sea posible, incluso combinar tradición y modernidad o lujo y juventud”.